Qualitätsmanagement im Klinikum Neuperlach

Qualitätsanspruch

Gute Qualität umfasst alles, was Sie als Patientin oder Patient unseres Klinikums betrifft: gezielte Diagnostik, angemessene medizinische Behandlung, kompetente Pflege, aufmunternde Gespräche, verständliche Informationen, sinnvolle Abläufe, bekömmliches Essen und angenehme Räume. Jeder Patientin und jedem Patienten soll eine optimale und sichere Versorgung zugute kommen.

Qualitätsnachweis

Mit Erlangung des KTQ®-Zertifikats weisen wir alle drei Jahre nach, dass wir die Ziele und Standards der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ®) erreichen. Diese unabhängige und gründliche Prüfung von Experten bietet Ihnen Sicherheit.

Qualitätsverbesserungen

Zusätzlich führen wir u.a. regelmäßig Befragungen durch um Ihr Urteil zu erfahren. Mit Ihrer Beteiligung können Sie dazu beitragen, unsere Arbeit zu optimieren und noch besser auf Ihre Bedürfnisse auszurichten. Eine weitere Möglichkeit uns Ihre Kritik, Ihr Lob und Ihre Anregungen mitzuteilen besteht darin, unser Beschwerdemanagement sowohl für namentliche als auch für anonyme Rückmeldungen zu nutzen.

Qualitätsvergleich

Zur Sicherung der medizinischen Qualität beteiligen wir uns an der Externen Qualitätssicherung: dabei wird von Ärzten und Pflegekräften für viele Krankheitsbilder erfasst, wie die Behandlung verlaufen ist und ob dabei zum Beispiel Komplikationen aufgetreten sind. Diese Daten werden auch von anderen Kliniken des gesamten Bundesgebiets erhoben und die Ergebnisse der Kliniken verglichen.

Qualitätsdarlegung

Über alle Aktivitäten und Ergebnisse informieren wir Sie in unserem jährlichen Qualitätsbericht sowie auf den Internet-Seiten des zentralen Qualitätsmanagements im Städtischen Klinikums München.

Fragen zum Qualitätsmanagement richten Sie bitte an:

Brigitte Jahn

Competence Center Qualitätsmanagement

Telefon: (089) 6794-2336
Telefax: (089) 6794-2003

brigitte.jahn(at)klinikum-muenchen.de