"Qualität lohnt sich" oder - 

wie mit Projekten die Versorgungsqualität für Patienten verbessert wurde

 

Reinhard Fuß, Geschäftsführer Strategie und Planung, überreichte den von der Jury ausgewählten Preisträgerinnen und Preisträgern auf dem 19. Münchener Qualitäts-Forum die Qualitätspreise und Urkunden. Die Projektleitungen stellten ihr Projekt in diesem Rahmen einem breiten Publikum vor.

 

1. Preis: "Neuorganisation pharmazeutischer Logistik"

Projektleitung: Dr. Steffen Amann

Der Auftrag war, den gesamten Prozess der Arzneimittelbestellung und Lieferung, die Lagerhaltung sowie die Kommissionierung neu zu gestalten. Dazu waren nicht nur umfangreiche Baumaßnahmen und der Umzug von zwei Apotheken erforderlich, sondern auch ein völlig neues logistisches Konzept. Die Bestellung von Medikamenten bei der Apotheke erfolgt nun DV-gestützt, diese ist weniger fehlerbehaftet als die frühere Methode der handschriftlichen Bestellung mit dem Risiko von Übertragungsfehlern. Zugleich wurde die bisher händische Zusammenstellung der Medikamenten-Bestellungen auf maschinelle Kommissionierung umgestellt. Die Logistik der Medikamentenlieferung an die Stationen musste damit gänzlich neu organisiert werden. Aufgrund der Einsparungen konnte die pharmazeutische Beratung der Stationen neu eingeführt werden.

 

2. Preis: "Kardiologische klinikumsübergreifende Fallbesprechung"

Projektleitung: PD Dr. Zwehl

Im Club Interventioneller Kardiologen "CIK" erfolgen intensive kritische Fallbesprechungen mit Kardiologinnen und Kardiologen der teilnehmenden Kliniken aus München und Umgebung. Weitere Themen sind regelmäßige Abgleiche pharmakologischer Behandlungsstrategien, teurer neuer "Werkzeuge" und Abweichungen von Guidelines. Im Jahr 2008 entstand der European Club of Interventional Cardiologists (EUCIC), eine Erweiterung des CIK mit denselben Grundideen auf europäischer Ebene. Eine zweite Weiterentwicklung des CIK entstand 2008 im Rahmen einer Teilnahme an den Workshops der Deutsch-Vietnamesischen Kardiologischen Gesellschaft in Hoh-Chi-Minh City in Vietnam.Damit wurde auf pragmatische Weise ein über das Städtische Klinikum hinaus gehender Diskussionsprozess im Rahmen von kardiologischen Fallbesprechungen in Gang gebracht, der einen sensibleren Umgang in Diagnostik und Therapie kardiologischer Patienten unterstützt. Es wurde ein kardiologisches Netzwerk geschaffen, das einen vertrauensvollen Austausch ermöglicht.

 

3. Preis: "Keimen eine Farbe geben"

Projektleitung: Ellen Quessel und Bernarda Lindner

Die Vielzahl und Häufung verschiedener multiresistenter Erreger, die stetige Zunahme von Clostridium difficile Toxin pos., sowie das saisonal bedingte Vorkommen darmpathogener Viren machten die adäquate Umsetzung der Hygienemaßnahmen zur Verhinderung von Übertragungen und Ausbreitung im gesamten Klinikum Schwabing schwierig. Zudem sind bis zu neun Berufsgruppen an der Versorgung, Betreuung und Behandlung dieser betroffenen Patientinnen und Patienten involviert. Die Idee, das bereits bestehende Hinweisschild farblich einem entsprechenden Keim zuzuordnen, wurde geboren und mit einer entsprechenden Legende ausgestattet und umgesetzt.

Damit hat die Projektgruppe einen einfachen Weg gesucht und gefunden, um effektiv, anschaulich und unter Wahrung datenschutzrelevanter Vorgaben zu informieren. Darüber hinaus wird die Einhaltung der Hygieneleitlinien und der Präventionsgedanke der Hygiene unterstützt.

 

Externer Preis: "Zertifikat für Kundenorientiertes Beschwerdemanagement im Gesundheits- und Sozialwesen"

Projektleitung: Tom Krause, Albertinen-Krankenhaus Hamburg

Im Projekt "Kundenorientiertes Beschwerdemanagement" wurde innerhalb kürzester Zeit mit mehreren Kliniken Hamburgs zusammen ein Zertifizierungssystem für Beschwerdemanagementsysteme entwickelt und  etabliert. Dafür wurde ein kompakter Prüfkatalog erarbeitet, der das Beschwerdemanagement von Gesundheitseinrichtungen hinsichtlich der Kriterien Zugänglichkeit, Bearbeitungsdauer, Unabhängigkeit, Transparenz, Verantwortung, Unternehmenskultur und Auditierung bewertet.